L’expérience employé, véritable moteur de la transformation digitale

Au cours des 10 dernières années, nous avons constaté de grands progrès. Alors que la technologie a révolutionné la vie des consommateurs avec des applications mobiles fondées sur le cloud, maintenant nous nous attendons à ce que notre expérience au travail soit aussi simple que l’expérience de consommateur que nous vivons dans notre vie personnelle. Mais force est de constater que les entreprises ont encore du chemin à faire. L’évolution du Digital Workplace ne fait que commencer. Malgré les progrès, la plupart des nouvelles manières de travailler ressemblent beaucoup à ce qui était déjà fait au milieu des années 1990, avec une infrastructure confuse, une information qui passe manuellement d’un service à un autre et des processus désuets qui entravent les résultats. Nous nous devons faire beaucoup mieux !

Car, alors que nous préparons ce monde professionnel du futur, il est important de nous rappeler que si le travail évoluera, les travailleurs feront de même. La prochaine génération d’employés voudra plus qu’une simple aide technologique dans ses tâches quotidiennes. Ces futurs collaborateurs ne conçoivent pas que la technologie ne soit pas intégrée dans tous les aspects de ce qu’ils font, et ils s’attendent à ce qu’elle leur vienne en aide en automatisant les tâches les plus simples.

Osons proposer l’innovation technologique

Le moment est venu pour les entreprises d’adopter réellement la technologie. Pour ce faire, il faut réinventer les processus administratifs, opérationnels et commerciaux et innover avec de nouveaux modèles d’affaires, de nouveaux outils et de nouveaux canaux. En somme, il est nécessaire de rationaliser les flux de travail complexes à l’aide d’un logiciel facile à paramétrer et à utiliser pour que chacun puisse se concentrer sur les sujets les plus significatifs que seuls les humains peuvent adresser.

La transformation numérique a de la valeur pour tous les membres d’une organisation, qu’il s’agisse des cadres qui bénéficient d’une visibilité accrue ou des employés opérationnel qui sont libérés des tâches rébarbatives pour se consacrer pleinement à celles qui ont du sens. Le choix et la mise en œuvre de solutions numériques qui résolvent les problèmes du quotidien donneront envie aux employés d’en faire plus. Les gestionnaires qui préconisent l’adoption de solutions numériques gagneront la confiance de leurs équipes en démontrant qu’ils comprennent l’importance accordée à l’amélioration de l’expérience au travail. Et pas n’importe lequel : leur travail, celui de chacun des collaborateurs avec ses besoins et particularités.

Tirer parti de toutes les expériences

Même les plus grandes entreprises technologiques du monde cherchent des solutions au-delà de leurs propres murs. En d’autres termes, il n’est pas nécessaire de réinventer la roue chaque fois que vous voulez mettre en place une nouvelle ressource ou un nouveau processus numérique. Tout simplement parce qu’il est fort probable que la solution existe déjà ailleurs et qu’il suffit donc de s’en inspirer.

L’équipe informatique n’est pas la seule à pouvoir réfléchir à une solution pertinente. Le collaborateur de 30 ans d’expérience et l’étudiant stagiaire peuvent eux-aussi avoir des idées pour améliorer la façon dont les choses se font dans leur organisation et faire avancer cette réflexion. Car c’est la combinaison des différentes expériences de chacun qui transformera l’organisation efficacement.

S’appuyer sur ses collaborateurs pour susciter l’adhésion

La transformation numérique est synonyme de changement, et pour les employés qui ont réalisé les mêmes actions de la même façon pendant longtemps, elle peut être source d’incertitude car elle brise les habitudes. L’adhésion de l’ensemble de l’organisation est la première étape pour s’assurer que les nouveaux outils introduits dans une entreprise sont bien accueillis.

L’adhésion ne vient pas seulement d’une impulsion managériale. Les employés peuvent contribuer à ce processus en devenant eux-mêmes les ambassadeurs de ce changement. Ceux d’entre nous qui adoptent rapidement et facilement le nouvel outil devraient aider les autres à l’apprendre, répondre aux questions et susciter l’enthousiasme. Car il est facile de mettre en cause les décisions qui viennent du haut de la hiérarchie, et rien ne vaut une démonstration et l’avis objectif de ses pairs qui savent réellement ce qui est utile ou non.

Bruno Buffenoir

Area Vice Président France chez Service Now
Bruno Buffenoir

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