L’Expérience Collaborateur au coeur de la performance de votre entreprise ?
On en parle, on en débat, on en fait des baromètres, des études, des sondages, des tables rondes, sans vraiment finalement savoir ce qui se cache derrière ces deux termes. Pourquoi est-ce devenu une préoccupation majeure aujourd’hui ? Quelles sont les conséquences qui en découlent si on ne mesure pas son importance ? Focus sur l’Expérience Collaborateur, le graal des DRH modernes à la recherche de meilleures performances pour leur entreprise.
Définition : l’expérience collaborateur, c’est la somme des interactions vécues par le collaborateur avec l’entreprise depuis son recrutement jusqu’à son départ.
Aujourd’hui, qui est le premier client de l’entreprise ? Contrairement aux apparences, c’est bel et bien le collaborateur ! Avec l’omniprésence des réseaux sociaux, des plateformes de notation d’entreprise, de plateformes de recrutement qui présentent les entreprises sous leur meilleur jour, il ne faut plus que quelques minutes et quelques clics pour se projeter au sein d’une société et se rendre compte si elle sera faite pour nous, … ou pas !
Aujourd’hui, les candidats et les collaborateurs communiquent bien plus vite que leurs entreprises sur les réseaux sociaux ou auprès de leurs cercles d’influence et l’impact est considérable. En effet, 95% des candidats se renseignent sur internet avant de postuler dans une entreprise (étude Manpower 2017), imaginez le nombre de candidatures reçues si votre entreprise n’a pas une bonne e-réputation…
Vous avez des difficultés à recruter ? Il est possible que votre entreprise ait besoin d’un petit travail … d’introspection.
Performance de la Marque Employeur, la clé de votre attractivité
Contrairement à ce que pensent encore une majorité de (D)RH, l’expérience collaborateur commence dès l’expérience candidat, et non pas au premier jour dans l’entreprise. L’impact de l’expérience candidat sur l’expérience future du collaborateur est non négligeable. Ne dit-on pas “Vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première bonne impression” ?
Alors, qui fait la e-réputation d’une entreprise ? Je vous le donne en mille : ses collaborateurs bien-sûr ! Le site Glassdoor en est un exemple criant, et la page Welcome To The Jungle n’est même plus un facteur de différenciation. Attention au pansement qui cache la plaie…
Quelles sont les valeurs communes qui font l’essence de votre entreprise ? Quelle est votre culture ? Soyez honnête avec vous-même, soyez clair(e) et jouez franc-jeu. C’est votre rôle, votre métier, votre devoir, afin de parler avec transparence et honnêteté à vos futurs collaborateurs.
Votre culture d’entreprise ressemble-t-elle davantage à une grande aire de jeu à la manière des GAFA, où l’expression de soi est valorisée ? Est-elle davantage le fruit d’un management plus conservateur, avec des règles plus strictes ? Est-elle plutôt inspirée de celle de Netflix, qui assume son élitisme, sa rigidité dans l’excellence ? Assumer sa culture n’est pas un piège, ni une honte, ni un taboo, c’est simplement avoir le courage de se dire “Oui, nous travaillons de cette manière là, et nous serions heureux de collaborer ensemble si vous vous en sentez proche”
Performance individuelle et collective, la clé de votre réussite
“If Google offers good work conditions, it’s not because we are nice but because it makes us successful” Mo Gawdat, directeur Google X, auteur de La formule du bonheur.
Selon les études, entre 5 et 9% des salariés français se considèrent comme engagés. Créer de l’engagement chez les talents devient l’une des préoccupations majeures dans le management d’une entreprise. Pourquoi ? Il est évident que la motivation d’un salarié a un
impact direct sur la qualité de son travail et son efficacité, qui oserait dire le contraire ?
Alors, revient l’éternelle question, comment motiver ses collaborateurs ? Le tournoi de baby-foot c’est bien mais pas suffisant. L’expérience collaborateur passe notamment par 5 leviers majeurs :
- un environnement de travail stimulant (bureaux, outils digitaux…)
- un management bienveillant, avec un manager davantage “coach” que “chef”
- une culture d’entreprise forte et partagée par la majorité
- une qualité de vie au travail favorable (télétravail, activités proposées, conciergerie…)
- des opportunités de développement personnel et professionnel (formations, mobilité,…)
Encore une fois, faites le diagnostic dans votre entreprise pour savoir où vous en êtes !
Performance financière, la clé de votre pérennité
Enfin, on y arrive, le nerf de la guerre : l’argent. La question qui revient inlassablement sur les lèvres des DRH et dirigeants : quel est le coût de l’expérience collaborateur ou son R.O.I ? Chaque entreprise tente inlassablement de mesurer l’impact de ses initiatives ou nouvelles politiques en faveur de l’engagement collaborateur à l’aide de eNPS, applications mobiles de “pulse management” ou sondages annuels.
Et si pour une fois on la tournait dans l’autre sens : quel serait le coût du R.O.N.I (Return On Non Investment) ? Des salariés désengagés, un absentéisme et un turnover importants, un coût de recrutement élevé (on attire pas les mouches avec du vinaigre)… On continue ?
Sujet prioritaire pour 71% des RH en 2018, et si vous faisiez (enfin) de 2019 l’année de l’expérience collaborateur ?
