Les multiples casquettes du manager
Un expert, un recruteur, un animateur, un formateur, un planificateur, parfois même un psy, un coach ou encore un arbitre : le manager moderne doit souvent être un peu tout cela à la fois, d’où la complexité du poste. Le Manager doit devenir une sorte de super héros multitâche, veillant tant à la performance de son périmètre qu’au bien-être de ses collaborateurs. Pierre Rabozzi, Directeur Senior chez Page Personnel, revient sur les multiples casquettes du Manager.
L’expert
Le Manager s’impose par différents aspects mais sera toujours d’autant plus respecté par ses équipes qu’il sera reconnu pour son expertise et sa capacité à prendre des décisions. Expertise technique, connaissance de l’entreprise, compréhension et capacité à expliquer les enjeux et à les rendre intelligibles… : on aime être entraîné, inspiré, guidé par quelqu’un dont on reconnaît l’apport et le(s) talent(s). Pour un manager, il est d’ailleurs naturel de se retrouver testé ou challengé par ses équipes. Il s’agit alors de rassurer, de valider la confiance accordée. C’est d’ailleurs souvent lorsque l’expertise est reconnue et que l’exemplarité est au rendez-vous que l’exigence du Manager est la mieux acceptée par l’équipe. L’humilité permet également de moins s’exposer et d’éviter d’être pris au piège d’un collaborateur cherchant à tester.
Le recruteur, le formateur
En fonction du niveau de maturité de l’entreprise, des ambitions de la Direction, des évolutions en termes de parts de marché, le Manager pourra être amené à développer son équipe.
Par l’intégration de nouveaux membres, endossant la casquette du recruteur devant assurer à la fois acquisition de compétences et compatibilité du ou des nouveaux entrants avec l’équipe en place et les valeurs de l’entreprise. Par le développement des collaborateurs en présence en d’autres cas, via un Plan de Développement Personnel, plan de formation permettant tant au salarié qu’à l’entreprise d’atteindre les objectifs. Au sein d’une équipe, il est essentiel de ressentir une réelle volonté du Manager d’accompagner la progression, l’évolution, le développement de compétences de chacun. C’est un gage de confiance et un vecteur de nouvelles opportunités toujours apprécié.
L’animateur, le planificateur
« Tes problèmes perso doivent rester à la porte du bureau ! En tant que Manager, tu dois transmettre de l’énergie positive pour emmener ton équipe avec toi… ». Tel un G-O du Club Med, le Manager doit être celui qui dynamise, qui crée la cohésion et qui motive. C’est le premier de cordée. Sa vision doit lui permettre d’emmener son équipe vers un but commun, elle doit fédérer, accroitre l’engagement collectif. Non content d’animer l’équipe, il doit prévoir pour chacun des objectifs individuels comme autant de leviers de motivation et d’opportunités de participer à l’aventure en visualisant sa propre contribution au projet.
Premier de cordée, il est aussi en première ligne quand les résultats ne sont pas au rendez-vous et doit rester altruiste quand les membres de son équipe rencontrent la performance.
Le communicant
Un bon Manager montrera de l’intérêt pour les autres et saura ajuster sa communication au collaborateur qui lui fait face. La communication joue un rôle essentiel dans la dynamique qui règne au sein d’une équipe. Bien souvent, les tensions naissent d’un message dont la forme n’a pas été maîtrisée plus qu’à cause de son contenu. Les techniques permettant d’accroître son assertivité (DESC, GROW) développées dans de précédents articles peuvent permettre de mieux gérer les interactions, de motiver, de coacher et de gérer les conflits. La transparence et la contextualisation des messages sont également essentielles pour générer de l’engagement et de la cohésion au sein du groupe.
Le coach avec majeure psy
Au-delà d’animer, le Manager doit pouvoir coacher, booster les personnalités de son équipe en veillant à leur épanouissement. En leur donnant accès à la marche d’au-dessus. Il s‘agit de fournir des clés de développement, de motiver, de reconnaître la valeur d’un collaborateur pour lui permettre d’avancer toujours plus dans une direction qui lui permette de se sentir bien, et contribue aux réalisations de l’entreprise. Il s’agit aussi parfois de se montrer simplement bienveillant et à l’écoute quand un collaborateur est un peu en dedans et d’identifier avec lui des leviers de motivation.
L’arbitre
Manager, c’est aussi parfois devoir arbitrer des conflits ou des décisions. Pas la casquette la plus sympa du job, mais elle fait partie de l’attirail. Il faut en être conscient avant d’accepter de gérer une équipe. Objectivité, bienveillance, écoute, empathie sont alors des clés. Le Manager doit être capable de se mettre à la place de ses équipes, de comprendre leurs problématiques afin de les accompagner au mieux tout en gardant à l’esprit les missions et objectifs de l’entreprise. « Ecoute les membres de ton équipe mais explique leur la réalité » m’a-t-on conseillé à la suite d’une évaluation. Parfois, il faut accepter que tout n’est pas possible et l’expliquer en fixant des limites. C’est le fait de définir une trajectoire et d’écouter tout en cadrant grâce à une communication respectueuse et affirmée qui permettra de réussir et d’éviter l’épuisement professionnel.
Pas si simple, le rôle de Manager ? Effectivement. Mais si vous avez fait ce choix de carrière c’est que vous aimez vous frotter aux difficultés, n’est-ce pas ?
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