L’humain au cœur des RH en 2021

L’année dernière, le domaine des ressources humaines aussi a fait face à un véritable tremblement de terre. Pour utiliser l’expression à la mode, nous avons dû nous conjuguer avec la « nouvelle normalité ». Nous espérons que l’année 2021 sera synonyme d’amélioration. Grâce au vaccin, nous pourrons de nouveau avoir une vie sociale plus dense et revoir nos collègues et/ou nos clients en présentiel.

Cependant, les répercussions du coronavirus au niveau RH seront encore visibles au cours de l’année à venir. Jean-Marie MOZZICONACCI, Directeur Général France chez SD Worx nous donne ici les principales tendances RH pour 2021.

Restez proche de vos collaborateurs

Le confinement a mis à l’épreuve notre patience et notre résilience et malheureusement, les premiers mois de 2021 seront sous les mêmes hospices. Nous ne pourrons pas immédiatement retrouver notre vie habituelle, même si nous n’avons que cela en tête. De plus, une question cruciale se pose : comment les employeurs gèreront-ils la situation qui se profile à l’horizon, où une partie de leurs collaborateurs sera vaccinée et l’autre non ?

En fait, il s’agira de trouver l’équilibre entre ce que nous avons toujours connu professionnellement parlant et les nouvelles habitudes que nous avons prises pendant la crise. Les bureaux resteront-ils vides ou toutes les frustrations liées aux embouteillages et au stress reviendront-elles comme au bon vieux temps ? C’est le moment d’élaborer un plan et de déterminer le bon équilibre pour vos employés. Écoutez-les, restez proche d’eux et tentez de les sonder pour savoir comment ils souhaitent travailler à l’avenir.

Pendant la crise, presque tout le monde est resté fidèle à son employeur. Mais gardez en tête que lorsque l’économie reprendra, les personnes qui ont commencé à douter de leur emploi actuel pendant le confinement regarderont si l’herbe n’est pas plus verte ailleurs. D’ailleurs, les chiffres de la mobilité professionnelle repartent déjà à la hausse. Restez donc proche de tous vos collaborateurs, ne laissez pas de questions sans réponse et tenez-vous au courant de ce qui se passe sur le lieu de travail. Les collaborateurs souhaitent-ils revenir au bureau ou le télétravail leur a-t-il offert un peu de répit ? Comment répartir l’héritage laissé par le coronavirus sur le plan professionnel ? Ne balayez surtout pas la question, mais recherchez pro-activement les meilleures conditions de travail pour votre capital humain. Accordez toujours une attention particulière aux éventuelles nouvelles recrues qui ont fait leurs débuts en ligne et n’ont pu apprendre à connaître leurs collègues que par vidéoconférence. Souhaitez-leur encore la bienvenue en présentiel.

Cartographiez votre main-d’œuvre

De nombreux professionnels des RH rêvent depuis des années de cartographier entièrement les aptitudes et les compétences de tous leurs employés. Le moment de saisir cette opportunité est plus que jamais venu. La crise du coronavirus continuera encore de menacer le monde des entreprises pendant un certain temps, et une nouvelle vague n’est pas à exclure. Les CEO et les dirigeants RH sensés doivent tirer des leçons pour être prêts pour un troisième scénario catastrophe.

Pour y être préparé, vous devez pouvoir répondre à trois questions : ai-je une bonne vue d’ensemble de mes collaborateurs ? Sais-je ce dont je manque en interne ? Puis-je développer moi-même ces talents au moyen d’une formation ou dois-je les rechercher en externe ? Créez une sorte de LinkedIn interne qui vous donne un aperçu clair des compétences dont vous disposez, des personnes polyvalentes que vous pouvez faire évoluer et des lacunes.

À l’heure actuelle, le secteur de la santé manque de personnel. Pourquoi ne pas créer un cadre permettant à différents groupes hospitaliers d’exploiter pleinement le potentiel de chacun quand cela est nécessaire ? Si l’hôpital A manque de personnel infirmier, l’hôpital B peut peut-être lui venir en aide. La création d’un format répondant à ce besoin offre davantage de flexibilité pour l’avenir. Un exercice qui n’est certainement pas seulement intéressant pour le secteur médical.

Revalorisez l’aspect humain

À de nombreux égards, la crise du coronavirus nous a poussés encore plus vers le numérique. Télétravail, opérations bancaires, achats… Tout peut être traité ou acheté par l’intermédiaire de notre smartphone ou ordinateur. Pourtant, l’aspect humain reste essentiel. Les banques l’ont déjà compris. Si elles enrichissent leurs applications, elles offrent également un service personnalisé.

À un moment donné et de façon progressive, le contact physique reprendra de l’importance. Une fois le vaccin lancé, nous préférerons aborder les problèmes épineux ou les sujets sensibles en face à face, alors que Zoom ou Teams constituent les seules options aujourd’hui. Bien que les e-mails et les appels vidéo aient prouvé leur efficacité, ils ne sont pas le canal idéal pour les conversations délicates.

C’est pourquoi il est préférable que les départements RH numérisent tous les processus administratifs simples (frais, demandes de congé, approbations diverses de processus…). Les professionnels des RH ne peuvent pas perdre leur temps précieux pour de tels processus standard. Les heures dégagées par cette numérisation seront nécessaires pour le coaching, la résolution des problèmes et le démantèlement des escalades. Il n’est plus question d’une opposition entre l’humain et le numérique, mais d’une complémentarité. L’aspect humain mérite dès lors d’être revalorisé.

À propos de SD Worx

Dans un monde où le sens du travail évolue, l’emploi doit devenir une source d’inspiration et un vecteur de liberté pour se concentrer sur l’essentiel. En même temps, les organisations ont besoin de collaborateurs dynamiques et motivés qui peuvent compter sur des technologies intelligentes. En tant que principal fournisseur européen de solutions humaines, SD Worx permet aux organisations d’utiliser les ressources humaines pour apporter une valeur ajoutée à l’entreprise et à tous ceux qui y travaillent. SD Worx propose des solutions humaines qui aident les personnes tout au long de leur carrière : de l’attraction à la rémunération, à la valorisation et au développement des talents qui font le succès des organisations. SD Worx contribue à améliorer leurs prestations via quatre grands services : la technologie, l’externalisation, une expertise étendue et des connaissances pertinentes fondées sur les données.
Plus de 70 000 petites et grandes entreprises du monde entier font confiance aux 75 années d’expertise de SD Worx. L’entreprise propose ses solutions humaines dans 130 pays, calcule les salaires d’environ 4 millions d’employés et fait ainsi partie du top 5 mondial. Les 4 600 collaborateurs de SD Worx sont répartis dans dix pays : la Belgique (siège), l’Allemagne, l’Autriche, la France, l’Irlande, le Luxembourg, l’île Maurice, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l’Espagne et la Suisse. En 2019, SD Worx a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de 767,6 millions d’euros.

La Rédaction
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HR Voice, un Webzine RH dédié à ceux qui veulent comprendre, débattre, répandre, entendre et faire entendre ! L’ambition de HR VOICE est de faire l’actualité RH en ayant comme leitmotiv une ligne éditoriale exigeante et innovante. www.hr-voice.com

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