46% des motifs de stress en entreprise sont liés aux conflits avec la hiérarchie et les collègues et aux incivilités

Première plateforme dans la prise en charge du stress au travail et la gestion des risques psychosociaux par des psychologues diplômés[1], PROS-CONSULTE publie pour la 2è année consécutive son baromètre annuel. Etabli sur la base de près de 11 000 appels[2] traités en 2018, ce baromètre dresse le panorama des principaux motifs de stress en milieu professionnel. Il révèle une augmentation du stress lié aux conflits et plus particulièrement aux incivilités ainsi qu’un ressenti de harcèlement en forte augmentation.

Une analyse terrain des motifs de stress en entreprise

Dans le cadre de la prise en charge des risques psychosociaux (RPS) par sa plateforme d’écoute et de conseil, Pros-Consulte reçoit près de 1000 appels par mois émanant de salariés et agents de 400 entreprises publiques et privées. Forte de ses 8 années d’observation de l’évolution du stress en entreprise, la plateforme s’est appuyée sur la grille ANACT (Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail) pour analyser les motifs de souffrance des salariés.

Nouveaux critères de mesure du baromètre 2018

En recul l’année dernière, le poids des problématiques privées impactant la sphère professionnelle continue d’affecter lourdement la qualité de vie au travail et accuse une hausse de + 4,7% représentant 28,1% des appels en 2018 (vs 23,4% en 2017).

L’impact des problématiques personnelles sur la sphère professionnelle est lié aux :

  • Problèmes personnels d’origine familiale : 77% des appels (2 373 appels sur 3 082 appels pour problèmes personnels reçus),
  • Problèmes personnels d’origine économique : 23% des appels (709 appels sur 3 082 appels pour problèmes personnels reçus).

Les causes de harcèlement, qui représentent 8% des motifs d’appel, relèvent d’un :

  • Ressenti de harcèlement moral : 86% (755 appels sur 878)
  • Ressenti de harcèlement sexuel : 14% (123 appels sur 878)

Enfin, les appels pour cause de discrimination sont également classifiés depuis cette année.

Les conflits et incivilités à l’origine de 46% des appels traités

L’organisation du travail et les contraintes (35% des motifs d’appel pour cause professionnelle), ainsi que les conflits avec la hiérarchie, les collègues ou les incivilités, à 46%, en hausse de 9% par rapport à 2017 (+13% vs 2016), représentent les deux facteurs les plus importants de stress au travail.

Les conflits avec la hiérarchie trouvent leur source dans une trop grande pression exercée sur les salariés et les agents, et par des dysfonctionnements managériaux.

Par ailleurs, les agressions et incivilités qui s’inscrivaient à la baisse en 2017 (-3%) repartent à la hausse en 2018 (+2%).

A noter cependant que l’épuisement professionnel (-4,8 %), et le manque de reconnaissance (-3%) connaissent une baisse significative.

La parole des hommes se libère légèrement, les cadres sont toujours plus exposés

Avec 73,8 % des appels en 2018, les femmes représentent toujours la plus forte proportion d’appelants. On observe néanmoins une progression constante des appels passés par les hommes (22,5% en 2016, 24,1% en 2017, 26,2% en 2018).

Malgré un léger recul, techniciens et agents restent les fonctions les plus touchées par le stress professionnel (55,7%). Mais on observe encore une fois cette année une augmentation des appels chez les cadres. Et si l’on considère que les cadres représentent moins de 16,7% de la population active, avec 33% des appels, ils sont aujourd’hui proportionnellement les plus touchés par les risques psychosociaux.

La moyenne d’âge s’élève légèrement passant de 45,7 à 46,2 ans.

Le traumatisme professionnel, un facteur à surveiller

Les appels liés à un traumatisme professionnel (accident de travail, agression, perte d’un collègue, mort d’un patient pour les professionnels de santé, …) affichent une forte hausse (6,2% vs 3,7% en 2017), confortant la nécessité de sensibiliser management et collaborateurs.

L’étude menée par Pros-Consulte permet de dresser une cartographie précise et d’analyser la souffrance des salariés. Selon les structures, 1 à 7% de salariés appellent et plus de 65% des appelants sont orientés, après quelques consultations, auprès de personnes ressources au sein de l’entreprise ou à l’extérieur : médecins généralistes, psychologues en face à face, psychiatres, médecins du travail, DRH, IRP, associations d’aide aux victimes, centres médico-psychologiques mais aussi de plus en plus vers des « délégués éthiques » mis en place par les entreprises et structures publiques.

A propos de PROS-CONSULTE

PROS-CONSULTE est une plateforme de 65 psychologues diplômés (DESS, Master2 ou Doctorat de psychologie), visibles sur le net et disponibles par téléphone 24H sur 24 et 7 jours sur 7.

Depuis sa création, PROS-CONSULTE intervient auprès d’entreprises de 100 à 230.000 salariés, qui peuvent être pris en charge 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par la plateforme PROS-CONSULTE.

Ces entreprises sont majoritairement réparties en trois pôles :

Secteur Privé : EDF, Enedis, Groupe Faurecia, Euromaster, Groupe Bigard, Idex Energie, Andros, Novandie, Philips Healthcare, Philips Eclairage, Les Mousquetaires, Transdev, Hop!, Beneteau, Crédit Agricole du Luxembourg, Apec, Technip, Groupe EVS, BIC, Tereos, EDHEC Business School.

Secteur Public : Caisse des Dépôts et Consignation, Caisse Nationale d’Assurance Maladie, Caisse Nationale des Allocations Familiales, Services des Commissariats des Armées, Direction Interdépartementale des routes (DIRA, DIRCO, DIRSO), Région Normandie, Bailleurs sociaux (Logirem,) CCI PACA, Agence Française pour la Biodiversité, Région Auvergne-Rhône-Alpes, Direction générale des Finance publiques DGFIP

Santé : Soins aux Professionnels de Santé (SPS), Mutualité française, Centre Eugène Marquis, nombreux Centres Hospitaliers, Ehpad, Branche de l’aide à domicile, Mutualité Française, Fondation John Bost.

[1] Tous les psychologues sont diplômés d’un DESS, Master2 ou doctorat de psychologie clinique ou du travail et ont au moins 5 ans d’expérience.

[2] Ne sont pas pris en compte: les appels de moins de 5mn et les appels provenant de structures « hors entreprises », assurances, professionnels de santé libéraux.

La Rédaction

HR Voice, un Webzine RH dédié à ceux qui veulent comprendre, débattre, répandre, entendre et faire entendre !
L’ambition de HR VOICE est de faire l’actualité RH en ayant comme leitmotiv une ligne éditoriale exigeante et innovante.
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