La marque employeur expliquée à un enfant de 7 ans

Même pour un professionnel des ressources humaines, la notion de marque employeur peut paraitre vaste et floue. Voilà pourquoi, Elodie FEVRE CHARTON, consultante chez neojobs agence marque employeur, a accepté de relever un défi. Lequel ? Celui d’expliquer cette notion, comme à un enfant de 7 ans, avec humour et des mots simples. Elle le fait dans un dialogue imaginaire où elle aborde ce qu’est un persona, une promesse employeur, la culture, l’activation des valeurs, le turn-over, l’engagement… en passant par la machine à café !

C’EST QUOI UN EMPLOYEUR ?

Avec ma fille de 7 ans, appelons-la « Coline », on sort juste du magasin de sport. C’est Marina, l’hôtesse de caisse qui nous accueille.

« Marina, elle sait accueillir et renseigner les clients, scanner des produits, gérer les encaissements… En plus, elle est super souriante.Pour toutes ces raisons, le magasin de sport l’a recrutée. Recruter ? Ca signifie : pris dans son équipe. Le magasin est son employeur. Tu comprends ? »

ATTIRER LA PREFERENCE DE MARINA

« Maintenant on va imaginer un peu l’histoire de Marina avant d’être ici ! Elle cherchait du travail. Elle voulait un poste d’hôtesse de caisse dans un univers qui lui plait : le sport. Mais Marina ne savait pas dans quel magasin, elle préférait travailler, « juste », pas trop loin de chez elle. Elle avait plein de possibilités : les magasins de sneakers, les grandes surfaces sportives, les pôles de loisirs…

Pour que le magasin sportif réussisse à attirer Marina dans son équipe, il a dû « soigner sa marque employeur ». C’est-à-dire qu’il a dû trouver Marina, alors inconnue, se présenter à elle et lui faire une offre attrayante pour qu’elle rejoigne son équipe. « Voilà pourquoi tu devrais venir travailler chez nous et pas ailleurs ». C’est le message que le magasin a envoyé à Marina. Tu imagines bien que le magasin cherche la meilleure personne pour son magasin. Il a besoin de quelqu’un qui partage sa façon de penser. C’est important que les clients, comme nous, soient satisfaits de leurs achats mais aussi de leurs relations avec Marina. Pour ça, le magasin attend de son hôtesse de caisse qu’elle ait le sens du service, c’est-à-dire qu’elle soit utile et agréable au client. Il faut aussi qu’elle ou il, si c’est un garçon, possède des compétences comme rendre la monnaie sans se tromper !

Je te donne 3 exemples d’actions marque employeur que peut lancer le magasin de sport :

  • Créer et diffuser une série de vidéos où les employés expliquent pourquoi ils aiment travailler ici
  • Publier une offre d’emploi canon sur les réseaux sociaux et le site du magasin
  • Organiser un évènement wahou pour faire mieux connaitre le magasin localement et l’offre »

Parenthèse et décryptage pour les plus grands. Ici on parle de communication et de marketing RH ! Ce genre d’actions nécessitent en amont de :

  • Identifier son Persona pour trouver la bonne cible : Qui est le candidat idéal ?
  • Choisir les bons canaux dans la vie réelle et digitaux pour trouver les points de contact : Où et quand trouver Marina pour lui passer le message qui nécessite redondance et abondance ?
  • Définir et envoyer le bon message comprenant la promesse employeur
  • Définir la stratégie d’acquisition « Pour nous rejoindre, c’est simple, passez par là et cliquez ici.

FAIRE UNE PROMESSE A MARINA ET LA TENIR

« Revenons à Marina aujourd’hui. Elle a décidé de rejoindre l’équipe du magasin. Elle a bien en tête la promesse du magasin « Voilà pourquoi tu devrais venir travailler chez nous et pas ailleurs ».

C’est maintenant au magasin de tenir sa promesse en l’accompagnant, les 1ers mois mais aussi tout au long de son parcours. Son travail de tous les jours doit correspondre à ce qu’elle s’est imaginée. Si elle est déçue, elle risque de partir pour un autre magasin ou d’être démotivée. Démotivée ? Ca veut dire qu’elle n’aura plus à cœur de faire son travail avec soin et avec un grand sourire !

Avez cette promesse, Marina espère et s’imagine plein de choses à propos de son travail.

  • Si je ne sais pas faire quelque chose, est-ce que quelqu’un prendra le temps de m’expliquer comment le faire ? Je l’espère.
  • Mon chef sera-t-il cool ? ou terriblement casse-pieds. :s ? Coool j’imagine.
    Vais-je pouvoir prendre 10 minutes de pause le matin, à la machine à café, pour discuter avec mes collègues préférés ? Oui 10 minutes probablement.

La machine à café au travail, c’est comme la cours de récré en primaire. C’est là où on parle, on rigole…

  • La salle pour déjeuner, sera-t-elle propre, confortable et joliment décorée ? Je l’espère.
  • Est-ce qu’en janvier, on fait la Galette des rois ensemble pour le plaisir ? J’adore ça.
  • Mon magasin s’engage-t-il pour une cause dont je pourrai être fière ? Ce serait chouette.
  • Si un jour, je veux changer de travail, est-ce qu’on me proposera de faire autre chose dans ce magasin ? Je l’espère. »

LA MARQUE EMPLOYEUR, EN RESUME

« Finalement, est-ce que tu comprends ce qu’est la marque employeur ? Pour l’employeur, c’est trouver la bonne personne pour son magasin, lui donner envie de venir travailler et aussi d’y rester ! C’est faire une promesse réaliste à Marina et la tenir. Si Marina vit une expérience positive dans ce magasin, avec ses collègues, son chef, les clients, peut-être qu’elle voudra rester longtemps. Peut-être même qu’elle fera venir des amis dans l’équipe. Elle parlera aussi en bien de son magasin, elle en sera fière. Elle en parlera tellement à son entourage que ce dernier aura probablement envie de venir acheter ici plutôt qu’ailleurs. »

Voilà pour neojobs ce que signifie aider une entreprise à travailler sa marque employeur. C’est contribuer à une rencontre saine et durable entre Marina, hôtesse de caisse, dotée de compétences et d’un vrai savoir-être et un magasin qui lui plait et qui la mérite.

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